EST ENG
Otsi:
IP Centrex Paketid Kõnekeskus Seadmed Teenused Kontakt
Kõnekeskus /

Kõnekeskus

Ladus kõnekeskuse töökorraldus

Intuitiivne kasutajaliides ja asjalik statistika ning paindlik kõnekeskuse seadistamine tagavad parimad kõnekeskuse kvaliteedinäitajad võrreldes teiste kõnekeskuste lahendustega. 


IPCentrex kõnekeskusTeised kõnekeskused
Keksmine kõnele vastamise aeg5 sek9 sek
Teenindamata jäänud kõnedalla 3%3%
Kõnede hulk, mis vastati enne 20 seküle 95%92%

Saladus, miks õnnestub just IPCentrex kõnekeskuse puhul parandada kvaliteedinäitajaid seisneb selles, et administraator saab sekunditega muutuvad kõnevood ja töökorralduse ümber seadistada. Seadistamiseks ei ole vaja tellida kallist spetsialisti. 

Ei mingeid investeeringuid

IPCentrex Kõnekeskust ei pea ostma. Selle kasutamine on lihtne- kui kasutad, siis maksad, kui ei kasuta, ei maksa. Sealjuures on kuutasu odavam, kui paljudel teistel kõnekeskuse lahendustel. 
Kõige olulisem eelis teiste kõnekeskustega võrreldes on see, et kõnekeskuse jaoks ei pea ostma erilahendust- sama IPCentrex sobib nii tavakasutajatele, kui kõnekeskusele. See võimaldab paindlikult suurendada ja vähendada agentide hulka vastavalt müügitöö edukusele. Kõige väiksem kõnekeskus võib koosneda kasvõi ainult ühest agendist.

Piiramatu arv kõnekeskuse gruppe

Kõnekeskust kasutavad ettevõtted, kes vastavad suurele hulgale sisenevatele kõnedele või helistavad palju klientidele. Igale kõnekeskuse telefoninumbrile vastab kõnekeskuse grupp. Kõnekeskuse grupis vastavad kõnedele teenindajad, ehk agendid. 
Tavaliselt tehakse iga eritüübilise teenuse jaoks oma vastamisgrupp, näiteks Eestikeelne tehniline tugi, soomekeelne tehniline tugi, firma üldnumber jne. Igal vastamisgrupil on oma telefoninumber, mida sihtgrupile reklaamitakse. Agendid, ehk kõnekeskuse teenindajad võivad kuuluda samaaegselt mitmesse gruppi erineva prioriteetsusega. Näiteks inglise keelt emakeelena kõnelev agent saab alati eelkõige inglise keelse vastamisgrupi kõned esimesena. Ülejäänud gruppe teenindab ta siis, kui põhigrupis kõnesid pole. 
Klientide teenindamise kvaliteedi kontrollimiseks salvestatakse kõik kõnekeskuse kõned. 
Hea telefoniteenindus on ettevõtte visiitkaart!

Kõnekeskuse eesmärgid 

  • Klientide kuluefektiivne ja võimalikult kvaliteetne telefoniteenindus. 
  • Statistika klienditeeninduse kvaliteedi kohta. 
  • Agentide (klienditeenindajate) tasustamine vastavalt töötulemusele. 
  • Kõnede salvestamine hilisemaks pretensioonide lahendamiseks ning teenuse 
kvaliteeditaseme tõstmiseks. 

Edukuse näitajad

Kõnekeskuse  agendid  tasustatakse  vastavalt  edukusnäitajatele.  Tüüpilised 
edukusnäitajad võivad olla alljärgnevad: 
  • Lühim keskmine kõne vastamisaeg 
  • Suurim teenindatud kõnede arv 
  • Lühim keskmine kõne kestus. 
  • Suurim vastatud kõnede/tööaja suhe 
Kõnekeskuse administraator võib defineerida firmakohased edukuse indikaatorid ja 
kalkuleerida vastavad näitajad kasutades agendipõhist statistikat ning võrreldes seda 
keskmiste näitajatega. 

Agendikohane statistika

Et oleks võimalik teha agendikohast statistikat, peab sisenev kõne helisema korraga 
ühel telefonil. Näiteks: juhul, kui mitu telefoni heliseks üheaegselt puuduks agentidel 
motivatsioon juba pikalt ootel olnud kõnet noppida, kuna vastatud kõne pikendaks 
nende keskmist kõnele vastamise aega.

Paindlik haldus

Kõnekeskuse administraator saab kõiki kõnekeskuse seadeid veebipõhise haldusliidese abil muuta. Kui eduka reklaamikampaania mõjul kõnekeskuse koormus tõuseb, siis saab administraator paari hiireklikiga lisada kõnekeskusesse agente juurde kasvõi ettevõtte kontoritöötajate hulgast. Sedasi tagatakse, et alati teenindatakse telefonikõned kiiresti. Uute kõnekeskuse agentide tekitamiseks ja muudatuste tegemiseks ei ole vaja pöörduda spetsialisti poole. 

Kõnekeskuse omadustest lähemalt loe siit->

IP Centrex | Paketid | Kõnekeskus | Seadmed | Teenused | Kontakt
© Telegrupp AS, Tartu mnt 63, 10115 Tallinn, Tel: +372 6800 888, info @ gsmduo.com