EST ENG
Otsi:
IP Centrex Paketid Kõnekeskus Seadmed Teenused Kontakt
Kõnekeskus / Statistika /

Kõnede väljavõtted

Kõne väljavõtteid saab filtreerida väga põhjalikult. Tulemust on võimalik piirata: 
  • ajavahemikuga
  • agendi numbriga
  • helistaja või kõne vastuvõtja numbri või numbriosaga
  • kõne suunaga
  • kõne tüübiga (vastatud, vastamata) 
Tulemuse saab kopeerida Excelisse või muusse tabelarvutusprogrammi ning seejärel sorteerida, joonistada graafikuid või teha muud statistikat. 

Kuna kõne väljavõtet on võmalik saada ka sisenevate kõnede kohta, siis saab seda kasutada ka klientide tasuliste konsultatsioonide arveldamiseks.
 
Kõne väljavõtted näevad välja sellised: 

  

Agentide statistika

Agentide töö effektiivsuse mõõtmiseks kuvatakse nii sisenevatele kui väljuvatele kõnedel järgmised andmed: 
  • valitud numbrite arv
  • vastatud kõnede arv
  • vastamiseks kulunud keskmine aeg
  • vastamiseks kulunud maksimaalne aeg
  • kõne keskmine kestus
  • kõne maksimaalne kestus
  • kõneaeg kokku
  • tööl oldud aeg
  • teenindatud aeg kokku
  • väljuvate kõnede maht kokku
  • sisenevate kõnede maht kokku
  • vastamata kõnede arv kokku
 Agentide statistika aruannet saab võtta vabalt valitud ajavahemiku kohta. Aruannet saab kasutada agentide töötasu arvestamisel. 

Kõnede mahu analüüs

Kõnede mahu analüüs võimaldab vaadata kõnede mahu muutuse dünaamikat ajas. Andmeid on võimalik saada mistahes ajavahemiku kohta, siseneval ja väljuval kõnesuunal graafiliselt, tabelina, või CSV faili kujul. 

Kõnede mahu statistika tellimisvorm on alljärgnev: 


Selle põhjal joonestatav grafik alljärgnev: 

 

Koormusgraafik

Koormusgraafiku abil on võimalik planeerida agentide tööaega. Kogu kõnede info ühele graafikule koondav vaade võimaldab näha samaaegsete kõnede arvu ning vastatud/vastamata/väljuvate kõnede mahtu. 
Graafikut saab joonistada vabalt valitud kuupäeva ning kellaajavahemiku kohta. 

IP Centrex | Paketid | Kõnekeskus | Seadmed | Teenused | Kontakt
© Telegrupp AS, Tartu mnt 63, 10115 Tallinn, Tel: +372 6800 888, info @ gsmduo.com