Elisa Kõnekeskus

Pakett võimaldab ettevõttel luua oma kõnekeskuse. Kõnekeskuses määratakse ära agendid, kes siis hakkavad klientide kõnesid vastu võtma. Kõnekeskuse administraatorill on iga teenindaja kohta võimalik välja võtta statistikat. Kõnekeskuse administraator saab veebiliidese kaudu konfigureerida kõnekeskuse kõiki omadusi. Näiteks on ajutiselt suurenenud koormuse korral võimalik ise mistahes telefonisüsteemi kasutaja registreerida kõnekeskuse agendiks. See võimaldab äkiliselt suurenenud koormuse korral tagada endiselt tasemel telefoniteenindus. 

Omadused:

• Automaatne telefonikõnede salvestamine
• Agendi staatused: tööl; hõivatud, ega saa kõnedele vastata; vaba kõnedele vastamiseks
• Täiuslik kõnestatistika ja otsing iga agendi kohta (nt suurim teenindatud kõnede arv, lühim keskmine kõnede vastamise arv jms)
• Kõnekeskuse administraatoril veebipõhine adminstreerimine
• Administraatoril ülevaade agentidest ja nende hõivatusest lauatelefoni funktsiooninuppude kaudu
• Kõnesalvestuste kuulamine.